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1.对设备负责安装、调试;

2.根据使用方需求提前设计培训方案,使用户全面掌握并能操作;

3.培训内容:

(1)设备的构造;

(2)基本原理;

(3)安装调试、操作使用;

(4)一般保养维修、消耗品及易损件的更换;

(5)仪器的使用;

(6)仪器的常见故障排除;

(7)仪器的日常保养。

4.提供及时、迅速、优质服务的承诺:迅速快捷地提供货物的备品备件,保证使用方能够及时买到货物所需的备品备件和易损件;

5.快速响应服务:接到客户故障通知后,1 小时内作出反应,并通过电话引导仪器操编辑;如电话内不能及时解决,企业将派有解决故障能力的工程师 48 小时内赶赴现场进行处理;

6.电话咨询服务:为使用方免费提供电话技术支撑服务,解答用户在使用过程中遇到的操作使用、临床检验、日常维护等问题。详细为用户提出解决问题的建议和操作方法。

7.设备质保期内承诺:设备质保两年,自货物到达用户、培训结束交付用户使用之日起开始计算。质保期内免费上门维修维护或免费更换新设备、新部件。如设备经过维修更换部件,则该部件以维修后正常工作之日起(以维修记录日期为准)至 12 个月止为质量保证期。

8.设备质保期外承诺:

(1)质保期外终生提供服务,维修仅收取零部件成本费。

(2)在合同期内对系统及设备进行免费升级及正常的维护。对系统及配套设备所使用的耗材及相关参数进行必要的调整,以及对系统设备的调校和维护,以确保使用方工作顺利开展。


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